Transformación · Strategy & Ops
Strategy & Ops es la práctica de Hermes Systems que ayuda a la dirección a entender qué está pasando, decidir qué debe cambiar y mejorar cómo opera el negocio.
Por qué importa
Llegan como síntomas: una métrica que cae, un proceso que se atora, una estrategia que no se ejecuta. Cruzan áreas y ningún equipo tiene el mandato de encontrar la causa.
Reportes por área, equipos ocupados en su operación y una lista de pendientes de la dirección.
Un equipo que encuentre la causa raíz, decida si vale la pena resolverla y la lleve hasta la operación.
Qué es
Tres frentes de trabajo, con un mismo equipo y un mismo método.
Datos para identificar qué funciona, qué se rezaga y dónde se detiene la operación.
Conocer >
Rediseño de flujos, reglas de asignación, automatización de tareas manuales y seguimiento del desempeño.
Conocer >
Encargos de la dirección que no caben en un área: ejecución de la estrategia, segmentación, capacidad y causa raíz.
Para quién
Qué aporta
Cómo funciona
La solicitud de la dirección, tal como llega: una métrica, un proceso o una iniciativa.
Datos y trabajo con las áreas para encontrar el problema detrás del síntoma.
Impacto, costo y urgencia para decidir si vale la pena resolverlo.
Diseño y despliegue de la solución en la operación.
Indicadores en operación hasta confirmar el resultado.
Caso
Síntoma: La ejecución de la estrategia se quedaba corta año con año.
Causa raíz: Estrategia desconocida en la organización, iniciativas desalineadas, ningún proceso de seguimiento estratégico e incentivos ajenos a la estrategia.
Solución: Estrategia comunicada y desplegada en objetivos e iniciativas, proceso gerencial de seguimiento, incentivos alineados y Balanced Scorecard corporativo implementado.
Credenciales
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