Growth & CX · IBM watsonx Orchestrate
Hermes Systems implementa IBM watsonx Orchestrate para automatizar la atención inicial, la calificación comercial y la ejecución de solicitudes en los canales de contacto, conectando cada conversación con los sistemas de la organización.
Por qué importa
Cuando un prospecto solicita información, una cotización o una cita y espera horas por una respuesta manual, la oportunidad se enfría; al mismo tiempo, los equipos comerciales y de servicio dedican gran parte de su jornada a consultas repetitivas y captura de datos entre sistemas.
Qué es
Cuatro componentes de implementación para resolver interacciones de extremo a extremo y entregar oportunidades calificadas al equipo humano.
Configuración y despliegue de la plataforma para canales de ventas, telemarketing y servicio al cliente, bajo reglas de negocio y gobierno empresarial.
Conocer →Asistentes digitales en lenguaje natural que responden consultas de producto, validan requisitos, cotizan y atienden solicitudes sin tiempos de espera.
Orquestación automática de tareas en los sistemas de la empresa: registro de prospectos en CRM, consulta de inventario o pólizas en ERP y programación de citas.
Conocer →Transferencia de la interacción en el momento oportuno hacia el ejecutivo comercial o especialista indicado, entregando el resumen y los datos completos del caso.
Para quién
Qué aporta
Cómo funciona
Selección del flujo comercial o de servicio con mayor volumen e impacto en conversión o tiempo de atención.
Definición de diálogos, reglas de negocio, criterios de escalamiento e integración por API con CRM, ERP y agendas.
Puesta en marcha con tráfico real acotado, validación de precisión de respuestas y ajuste de traspaso a ejecutivos humanos.
Apertura a todos los canales definidos, monitoreo de indicadores de conversión y extensión a nuevos flujos.
Credenciales
Oferta relacionada
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25 años alineando negocio y tecnología. Estrategia y transformación, aceleración comercial (Growth & CX), datos e inteligencia artificial, automatización, infraestructura y talento digital para organizaciones en las Américas y Europa.
