Growth, Revenue Operations y experiencia del cliente
El crecimiento comercial sostenido depende de la coordinación entre captación, velocidad de respuesta, seguimiento de oportunidades y servicio postventa. Hermes Systems integra estrategia de Revenue Operations, plataformas CRM y automatización conversacional con IBM watsonx Orchestrate para eliminar fugas en cada etapa del embudo.
Fricciones comerciales
Las pérdidas de ingresos rara vez provienen de una sola causa; se acumulan en los traspasos entre canales digitales, atención telefónica, vendedores y sistemas administrativos.
Prospectos generados en canales digitales o campañas que se enfrían por falta de reglas claras de asignación, niveles de servicio y seguimiento hasta el cierre.
Licencias de CRM que los equipos de ventas perciben como captura manual duplicada porque el sistema no está conectado con cotizaciones, inventario ni facturación.
Clientes y prospectos que repiten su solicitud en mensajería, web y teléfono porque los canales de atención no comparten contexto con el sistema comercial.
Oportunidades comerciales que se pierden mientras esperan calificación o respuesta inicial, y ejecutivos ocupados resolviendo consultas operativas repetitivas.
Prácticas y soluciones
Enfoque: Arquitectura de Ingresos y Conversión
Alineación de los procesos, las reglas de negocio, los datos y la tecnología de marketing, ventas y servicio al cliente bajo un mismo modelo operativo. Se identifican las fugas del embudo comercial, se optimizan las tasas de conversión por canal y se instrumentan indicadores de costo de adquisición, retención y valor de vida del cliente.
Entregables: Diagnóstico de fugas de ingresos · Diseño de modelo RevOps · Optimización de conversión y tableros comerciales.
Conocer Estrategia de Growth & RevOps →Enfoque: Gestión de Oportunidades y Productividad Comercial
Implementación, integración y adopción de plataformas CRM (incluido Sage Sales Management) conectadas con el ERP y los sistemas de facturación de la organización. El sistema unifica cuentas, oportunidades, actividades y pronóstico comercial en una sola vista operativa.
Entregables: Proceso comercial estandarizado en CRM · Integración con ERP y facturación · Formación y adopción de la fuerza de ventas.
Conocer CRM y Aceleración Comercial →03 · Inteligencia artificial conversacional y orquestación
La velocidad y precisión de la respuesta inicial determinan la conversión comercial. Hermes Systems implementa IBM watsonx Orchestrate para desplegar agentes digitales que atienden prospectos y clientes en lenguaje natural, califican oportunidades, consultan reglas e información en los sistemas de la empresa, generan cotizaciones preliminares, agendan citas y resuelven solicitudes operativas sin espera. Cuando el caso requiere negociación o atención especializada, el agente transfiere la conversación al ejecutivo humano correspondiente con el expediente completo registrado en el CRM.
Capacidades: Calificación y atención continua 24/7 · Ejecución de transacciones conectadas a CRM y ERP · Escalamiento asistido hacia ejecutivos humanos con contexto completo.
Aplicación sectorial
Aceleración de canales de venta directa y telemarketing, cotización y precalificación asistida por agentes en IBM watsonx Orchestrate, y trazabilidad de pólizas y productos financieros en CRM.
Banca →Seguros →Optimización de conversión en comercio electrónico, analítica de experiencia de usuario, gestión comercial en campo con CRM y atención automatizada de pedidos y postventa.
Consumo masivo →Retail →Gestión integral de la experiencia del paciente o del huésped, agendamiento y atención omnicanal sin fricción, y seguimiento longitudinal en los sistemas de relación.
Salud →Hospitality →Caso
Optimización de la experiencia del cliente y del desempeño de la plataforma de comercio electrónico.
Resultado: Crecimiento de tres dígitos durante tres años consecutivos.
Revisión del embudo de conversión, del uso efectivo del CRM y de los puntos de contacto con prospectos y clientes para identificar fugas de ingresos y oportunidades de automatización con IBM watsonx Orchestrate.
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25 años alineando negocio y tecnología. Estrategia y transformación, aceleración comercial (Growth & CX), datos e inteligencia artificial, automatización, infraestructura y talento digital para organizaciones en las Américas y Europa.
