Kolibri CX.
¿Por qué Kolibri CX?
Creemos en una experiencia de compra superior.
Creemos también en el "Happiness at Work" y la tienda no debe ser excepción.
El retail, aunque haya pasado estrés durante la pandemia, no desaparece. Se ha adaptado y busca transformarse para seguir y cumplir con los cambios y evoluciones en las expectativas de sus clientes.
Kolibri CX
¿Para quién es Kolibri CX?
Las cadenas de artículos deportivos, de lencería, zapaterías, son ejemplos de formatos en donde Kolibri CX puede tener un gran impacto. Otro formato importante es el de tiendas departamentales.
¿Como funciona Kolibri CX?
2. Eliminamos la fricción en la experiencia en tienda:
+El vendedor siempre sabe lo que necesito.
+El personal de tienda colabora para traerme el artículo que pedí.
+No tengo que salir del fitting room para pedir otra talla.
3. Involucramos al vendedor en el desempeño de la tienda:
+Visibilidad de métricas.
+Gamification.
+Behavioral economics.
¿Qué te da Kolibri CX?
1. Incremento de las ventas en tienda física
El cliente ya no tiene que perder tiempo buscando a un vendedor que lo atienda. Siempre sabe quien lo va a atender y cuánto tiempo tarda en llegar. Puede aprovechar este tiempo para mirar o probar otros artículos.
En el probador, el cliente no tiene que volver a vestirse para salir a buscar al vendedor y pedirle otra talla u otro color. El vendedor lo atiende a través de Kolibri CX y le trae todos los artículos que requiere.
Kolibri CX ayuda a entregarle al cliente una experiencia de lujo tipo “personal shopper” y lo hace de manera escalable.
2. Visibilidad sobre la venta perdida
En tienda, todo lo que pasa antes de la caja es invisible para la cadena.
El proceso de checkout en caja es el único evento que genera datos en el recorrido del cliente.
Con Kolibri CX ya no tiene que ser así: Kolibri CX registra la interacción entre el cliente y el vendedor previo al pago. Se puede saber cuándo y cuántas veces el cliente pidió ayuda y cuáles artículos solicitó, cuáles entregó el vendedor y cuáles no estaban en inventario y comparar este dato con el ticket de compra para saber finalmente cuáles fueron comprados.
También se puede saber cuándo el cliente dejó la tienda y analizar las posibles razones en los datos de interacción.
3. Mediciones
Con Kolibri CX podemos medir cuántos clientes compraron vs. cuántos se probaron producto. También, de cada producto cuántas veces fue probado vs. cuántas comprado.
Se puede revisar a detalle, cuántas veces se solicitan las variaciones de un SKU cada talla y cada color, y medir la conversión de cada variación.
4. Omnicanalidad
Kolibri CX ayuda a cumplir la promesa de la continuidad de la experiencia del cliente entre el mundo digital y la tienda física: el cliente escoge sus productos online, llega a la tienda y los solicita con Kolibri CX para probarlos.
5. Experiencia del empleado
Con Kolibri CX se mejora la calidad de la interacción entre cliente y vendedor: se aprovecha el tiempo para el trabajo de asesoría, mientras que la logística de traer más artículos para probar la asegura un equipo de soporte.
El trabajo del vendedor se vuelve visible, entre otros aspectos, también su involucramiento en los procesos de omnicanalidad. Esta visibilidad permite reconocer o premiar los comportamientos adecuados.
Kolibri CX estimula al vendedor mediante mecanismos de gamification y esto resulta en un ambiente de sana competencia en el equipo y en tener a los vendedores involucrados siempre.
Lo anterior, acoplado con un proceso gerencial de seguimiento y de premiación bien calibrado tiene un impacto en la reducción de la rotación del personal y en desarrollar equipos de alto desempeño.
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Sobre Hermes Systems
Somos una empresa que con más de 21 años en el mercado ha sabido mantener la pasión de los primeros días y la frescura de su visión combinadas con la experiencia y la paciencia para lograr transformaciones relevantes tanto a nivel cliente como a nivel industria. Lo digital es nuestra materia prima, la transformación disruptiva nuestro máximo producto.
