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    ¿Por qué es importante la AFC?

    Dale el apoyo necesario a la fuerza de campo

    La fuerza de campo (ventas, distribución, pos-venta, mantenimiento), está naturalmente alejada del control de la gerencia y es complejo proporcionarle apoyos logísticos y de información al instante que lo necesita. Esto se traduce en fallas en el servicio, retrasos, errores cometidos, abusos o mal uso del tiempo y de los recursos de la empresa.

    Con Task Force Automation, Hermes Systems te ayuda a controlar la fuerza de campo, darle el apoyo logístico que necesita, darle las herramientas necesarias y la información al instante para operar con excelencia.

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    ¿Para quién es éste ofrecimiento?

    Para quienes tienen personal en el campo

    Task Force Automation es dirigida a las compañías que tienen una fuerza de campo: ventas, distribución, pos-venta o mantenimiento.

    Los sectores específicos son: Distribución, Retail, Farma, Seguros, Energía y Agua, Manufactura, Telecomunicaciones.

    Ofrece al agente el apoyo logístico necesario:

    1. En caso de requerirse, permite gestionar los cobros en efectivo o ejecutarlos de manera electrónica.
    2. Controla el inventario de piezas o muestras que tiene el agente en su poder.
    3. Permite registrar un pedido y verificar crédito en línea, verificar disponibilidad de productos y fecha de entrega, gestionar devoluciones de materiales, entre otras funciones.
    4. Lleva documentación de los productos que se promueven o en su caso, planos técnicos detallados de los dispositivos o equipos a reparar.
    5. Recalcula rutas en función de eventos imprevistos, como cancelaciones o tareas urgentes y prioritarias.
    6. Permite recabar firmas de satisfacción de manera electrónica así como evidencia fotográfica, o por grabación o video del trabajo realizado, todo atado a la posición geográfica del lugar de ejecución de la tarea.
    7. En caso de tareas críticas, indica paso a paso el procedimiento a seguir.
    8. Produce reportes tácticos con gráficas para cada agente de campo, además de alertas que le  ayuden a ejecutar sus misiones con excelencia.

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    Reportes y alertas

    Produce reportes operativos con gráficas para los supervisores como: movimiento de inventarios móviles, horas trabajadas, kilómetros recorridos, tareas pendientes, entre otros.

    También genera alertas configurables de modo que se vigile el cumplimiento de los objetivos establecidos.

    Casos de Uso - Entregas

    3 casos específicos en los que puedes utilizar TFA para alcanzar la excelencia en la fuerza de campo

    Aumentar Precisión en la Hora Planeada de Servicio

    Al entregar un producto o servicio a sus clientes, muchas empresas no saben decirles a qué hora exactamente van a poder atenderles o realizar su entrega.

    Cuantas personas tuvieron que quedarse en casa horas esperando a que un técnico venga a arreglar su conexión, o a que una empresa le entregue su paquete, ¿perdiendo hasta su día completo y arrepintiéndose de haber pedido este servicio?

    Hermes Systems sabe que cada detalle es importante y se debe de cuidar: gracias a TFA, cada uno de nuestros clientes podrá proporcionar a los suyos una información precisa y correcta sobre la hora del servicio, mandando la información con antelación y confirmando la llegada del empleado unos minutos antes. Proceso pensado para mejorar la experiencia del consumidor y así fortalecer la relación que tiene con la empresa.

    ¿Falta de precisión en tiempos de entrega?

    Descubre cómo arreglarlo (infografía)

    Prevenir Abusos/Mal Uso del Tiempo

    Cada uno de nosotros ya ha pensado por lo menos una vez que la persona que nos entregó tarde un servicio o producto tenía toda la culpa, ¿verdad?

    Pero cuando un cliente piensa eso de uno de nuestros empleados, es cuando llegan los problemas. Además, ¿qué pasaría si ese dato estuviera correcto, y si algunos de nuestros empleados hicieran mal uso de su tiempo? La respuesta es clara, perderíamos tiempo, dinero y seguramente clientes.

    Nosotros, con la Automatización de la Fuerza de Campo, te ayudamos a evitar y controlar los abusos y mal usos del tiempo, calculando y programando tiempos según datos reales.

    ¿Cómo aumentar la productividad de tu fuerza de campo?


    Descubre cómo solucionar el problema de sobrecargas de trabajo y mal uso del tiempo de tu fuerza de campo (infografía)

    Proveer Evidencias Fotográficas

    Uno de los otros problemas frecuentes de las empresas que ofrecen mantenimiento a domicilio, entregas y otros servicios a domicilio, es que se les hace difícil comprobar que el servicio ha sido realizado, y en buenas condiciones.

    Unas de las características de TFA permite proveer a la empresa evidencias fotográficas de la realización de cada tarea; y así asegurarse de que su empleada cumplió con sus deberes/metas, evitando problemas con clientes y en el ambiente interno.

    ¿Demasiada complejidad en controles de calidad?


    Descubre cómo mejorar la experiencia del cliente y a la vez reducir la complejidad de los controles

    ¿Cómo funciona?

    Implantación en 6 pasos

    La implementación de Task Force Automation TFA se lleva a cabo por los siguientes pasos:

    1. Identificación del modelo de operación de la fuerza de campo (negocio, sistemas, datos y tecnologías)
    2. Identificación de los procesos de supervisión
    3. Identificación y priorización de las oportunidades
    4. Definición del nuevo modelo de operación de la fuerza de campo (negocio, sistemas, datos y tecnologías)
    5. Desarrollo de un piloto, pruebas y conclusiones
    6. Despliegue general de TFA

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