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    ¿Por qué es importante la Analítica de Clientes?

    ¿Tienes respuestas a las siguientes preguntas?

    • ¿Por qué estás perdiendo clientes?
    • ¿Quiénes son tus clientes leales y por qué?
    • ¿Por qué el ingreso por cliente está a la baja?
    • Vienen clientes nuevos, pero ¿por qué no son tan buenos?

    Con Analytical CRM, Hermes Systems te ayuda a responder a cada una de éstas preguntas y a actuar en consecuencia.

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    Transformación Digital

    Creando nuevos modelos de negocio donde el mundo digital concurre con el mundo físico. Un white paper de IBM Institute for Business Value

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    ¿Para quién es éste ofrecimiento?

    Para quienes están enfocados en la satisfacción del cliente


    Analytical CRM es una estrategia que deben adoptar las compañías que atienden a decenas de miles y hasta millones de consumidores y que están en el reto mantener a sus clientes satisfechos y rentables.

    Los sectores específicos son: Retail, Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Entretenimiento.

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    ¿Cómo funciona?

    Implantación en 5 pasos

    La implementación inicial de Analytical CRM se lleva a cabo por los siguientes pasos:

    1. Alineamiento de la estrategia de CRM y propuesta de valor
    2. Construcción del motor analítico y de los modelos y procesos de Big data
    3. Implementación del motor de comunicación (email, push, SMS, entre otros)
    4. Interconexión con redes sociales (social listening)
    5. Establecimiento del cuarto de guerra de experiencia del cliente

    La ejecución ocurre de manera incremental

    Analytical CRM es una capacidad empresarial que se desarrolla de manera continua para progresar en la madurez organizacional a través de la ejecución incremental de iniciativas como las siguientes:

    1. Construcción de la vista 360º del cliente
    2. Establecimiento de la gestión de datos maestros de clientes (Customer MDM)
    3. Establecimiento de un gobierno de datos de cliente
    4. Diseño y ejecución de estrategias de adquisición de datos de clientes
    5. Integración de los canales e-commerce y m-commerce
    6. Integración Omnicanal de la experiencia del cliente
    7. Implementar el concepto de la empresa interactiva
    8. Implementar la capacidades cognitivas en las interacciones con clientes
    9. Mapeo de la experiencia del cliente
    10. Implementar la Gestión de experiencia del cliente como práctica corporativa
     

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