En Hermes
Systems ayudamos a nuestros clientes a administrar las sucripciones de soporte y mantenimiento de sus activos de tecnologías de información, tanto de software como de hardware.
En general, una suscripción de soporte se contrata con el fabricante del producto y este ofrece un servicio de resolución de fallas dentro de un horario y con un tiempo de respuesta máximo pre-establecidos.
En el caso de software licenciado: una suscripción protege el valor del software al darle acceso al cliente a las versiones más actuales (protección de actualizaciones).
Hermes Systems gestiona con sus clientes la contratación y renovaciones de estas suscripciones, ya sea para soporte y mantenimiento de hardware, software licenciado o software de código abierto.
Además, Hermes Systems evalua junto con sus clientes la utilidad de cada suscripción contratada y diseña para ellos la combinación de soportes y niveles de servicio requeridos para maximizar el valor obtenido, minimizar su costo y asegurar de manera óptima la continuidad de los servicios de soporte al negocio y a su operación.
